2018年12月15日 星期六
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党建引领、专业支撑,争做首都青年志愿先锋

                                                                                          ——学校交管专业2018年春运志愿服务纪实

每年春运期间,在繁忙的北京西客站,都会活跃着一支青年团员志愿者队,他们放弃个人假期,热情地为急着回家的乘客们送去贴心服务,构成了西站的一道靓丽风景线。他们就是世欣东方文化集团所属学校交管专业的青年志愿者队。在学校党委的支持下,学校团委依托交管专业,已经连续5年在北京西站开展志愿服务,尽情展现着他们的“交管范儿”。

1月22日,是入冬以来气温骤降的第一天,北京的四九天冷得清冽、冷得干脆!而北京西站的夜晚却人头攒动、熙熙攘攘!

随着寒流的入侵,交管专业的志愿者们也迎来了2018年春运支援的第一个夜班!这个夜晚对于他们来说是一次体验,更是一次挑战。作为志愿者,他们是否能以饱满的精神状态来完成夜班的工作,检验着交管范儿的践行与传承。

候车室是车站的门面和窗口,更是旅客对车站服务产生深刻印象、做出评价的重要部门。本次春运的志愿者们正是被分配在了候车室里,负责为乘客提供检票、旅客咨询、036爱心服务等工作。上岗前,志愿者们要首先做好仪容仪表的自我检查,着统一服装,确保把最好的状态呈现给乘客们。服务中,只见验票岗的同学们一手拿票剪、一手接票,并确认票面的时间、车次,验票过程干净利落、有条不紊、训练有素、精明干练。在服务台负责咨询服务的同学们始终保持着饱满的热情,热情接待每一位旅客的问询,为他们提供着耐心的服务,确保有问必答、用词准确、简洁明了。为了能对答如流,服务台的每一位同学都对列车的时刻、候车大厅的布局等有详细的了解,他们能准确熟练地回答旅客的基本问询。整个夜班从晚上六点半一直持续到第二天早上八点半。第一个夜班学生们分组有序、服务到位,出色的完成了西站交给我们的任务。

尤其值得一提的是,在本次春运实习中,有参与指导的师傅就是学校2014级交管专业刚刚就业的学生。在学长的带领和悉心指导下,志愿者们顾不得冬夜的寒冷,在热忱的服务中传承着一届又一届交管专业志愿者的爱心,为这入冬后最冷的夜晚增添了贴心的温暖。

第一个夜班结束了,志愿者们以他们良好的职业素养和服务社会的精神让这个寒夜变得不再寒冷。他们在将五年来形成的交管范儿用心的传承,在昨天的夜班里,曾参加过志愿服务的已经毕业的2014级的小师傅们表示,很高兴看到了新一茬志愿者已经开始成长,正在接过志愿者的接力棒。5年来,北京西站的交管范儿一棒接过一棒,爱心在持续传承。为了能给北京西站的乘客们送去冬日温暖,交管范儿将会一直传承下去,让这道靓丽的风景线越来越美丽。

 


  





 



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